本文摘要：近10年来，中国已进入一个VUCA时代。一方面，快速变化、不确定性成为这个时代的典型特征。尤其今年疫情黑天鹅泛起，全球经济遭受重创，许多企业陷入停摆，命悬一线。另一方面，中国和中国企业已进入前无参照和简朴模拟的“无人区”。 已往那种直接简朴Copy外洋模式的时代将一去不复返。在这样一个多变的、充满了不确定的时代，已往传统的战略思维与市场计谋早已不再适用，销售与营销模式早已被颠覆，而数字化能力成为了决议企业生死的关键。数字化升级的本质是什么？

近10年来，中国已进入一个VUCA时代。一方面，快速变化、不确定性成为这个时代的典型特征。尤其今年疫情黑天鹅泛起，全球经济遭受重创，许多企业陷入停摆，命悬一线。另一方面，中国和中国企业已进入前无参照和简朴模拟的“无人区”。

已往那种直接简朴Copy外洋模式的时代将一去不复返。在这样一个多变的、充满了不确定的时代，已往传统的战略思维与市场计谋早已不再适用，销售与营销模式早已被颠覆，而数字化能力成为了决议企业生死的关键。数字化升级的本质是什么？许多企业都知道数字化转型是一定趋势，尤其今年疫情使得许多企业将数字化转型提升至战略高度，加速了转型的程序。那么，究竟什么是数字化转型？在数字营销专家朱晶裕老师看来，数字化转型一定是从顶层设计到落地实施的一整套商业流程的革新，涵盖客户数字化（数字化营销转型）、 员工数字化（建设数字化的组织架构）、谋划数字化（内部治理流程如产线，供应链，财政流程的数字化）。

数字化升级的目的是什么？其实，数字化的价值不在于解决某个问题或某些问题，而是解决如何应对时代的问题。2020年是将变化放大到极致的一年，这给企业大幅度提高了挑战。在断点、突破、不确定性的时代，商业情况和商业竞争不再可预测，沿着旧舆图一定找不到新大陆。所以中国企业的谋划，已进入边视察、边分析、边决议、边试验、边验证、边调整的时代。

在这种快速变化、不确定的情况下，企业原有的谋划计谋和方法难以适应变化，如何动态地明智决议、动态优化调整酿成了新的努力目的。为告竣这一目的，对企业来说，数字化升级和转型不是选择，而是唯一出路。而企业不仅在战略层面，还要在营销、产物、运营等各项事情都举行数字化升级，从而提升企业整体竞争力。

在这方面，许多企业做出了努力而有效的探索和突破。接下来，果识学院与你分享3个数字化升级的典型案例。案例一叮咚买菜：数据驱动新零售2020突如其来的疫情，却让原本烧钱抵家的生鲜电商活了下来。叮咚披露的数据显示，疫情期间，天天新增用户4万多人，二月份销售收入凌驾12亿元。

自然增长从25%上升至75%，客单价从50元升至70元。而这背后，离不开叮咚买菜强大的数据支撑能力。叮咚买菜的治理层紧迫建立了战时决议小组统一指挥这场战役。

叮咚买菜使用数据算法大大提高了四个关键环节（订单预测、末了配送调理、用户画像识别、供应链透明化）的运营效率，降低损耗。1.订单预测：叮咚买菜运用数据算法对订单做出精准预测后，可以对仓储容量做出合理调整，一定水平上淘汰生鲜损耗率。2.末了配送调理：叮咚买菜需要数据算法对末了配送做自动的调理。在设置配送逻辑时，叮咚买菜划分凭据几年来配送人员的骑行轨迹数据、订单任务数据和配送人员数据作为分析池，随后衍生出三个焦点算法，划分是基于ILSC的骑行时间预测、联合LNS和FLS的订单分配算法、以及基于MCTS的路径计划分拣时长和未来订单预测。

三个焦点算法配合助力提升叮咚买菜的配送时效、送达率和人均配送单量。3.用户画像识别：叮咚买菜通过数据算法让整个用户画像识此外更精准，推荐用户更需要的商品，提高用户体验。

同时以此为基础举行选品优化，降低损耗率。4.供应链透明化：叮咚买菜从产物出发，把供应商在整体的工业链中给叮咚发生的价值做数据化的精准识别。

整个供应链透明化之后，叮咚买菜就可以凭据数据去选择供应商，而不仅仅依靠采购人员的个体决议。未来，叮咚的数字化会朝着所有业务数字化、自动化、智能化偏向生长，不仅仅是内部业务的数字化和可视化，还会增强外部市场供应信息的收集处置惩罚能力，快速反映市场变化。案例二良品铺子：渠道的数字化厘革建立于2006年的良品铺子，起初接纳的是直营模式扩充门店，建设线下渠道体系。

但随着线上消费的兴起，人们的消费习惯发生了改变，良品铺子意识到仅靠传统线下门店作为销售渠道不足以支撑企业可连续生长。随后，良品铺子举行了两次渠道厘革，一步步加深数字化基础建设能力。

第一次渠道厘革：完善线下渠道的同时构建线上渠道1.良品铺子通过加盟模式继续完善线下渠道。加盟模式一方面确保了消费者在加盟店仍拥有一致的体验，另一方面也使企业以低成本的方式迅速进入了华东、西南、华南等新市场。2.良品铺子开始构建线上渠道，生长电商。良品铺子敏锐地捕捉到电商平台将是未来休闲零食行业中重要的销售渠道之一。

2010年，良品铺子设立一个独立于门店业务系统的电商业务团队，开始研究互联网情况下消费者的购置习惯和电商的商业模式，计划良品铺子如何借助电商平台向消费者通报价值等焦点问题。2012年，良品铺子正式进入主流电商平台开展线上业务。在电商业务生长的历程中，良品铺子不停通过赋予电商团队自主性、造就甄别消费者需求的能力、完善爆品打造流程、建设内容营销体系等。良品铺子不停沉淀和构筑的电商能力为下一阶段的渠道融合转型提供了助力。

与此同时，为了保证门店在商品、价钱和订单上的统一治理，2008年良品铺子上线了门店信息化治理系统，构筑数字化能力的基础。2009年和2011年又划分上线了堆栈信息化治理系统和物流信息化系统，使得门店补货订单得以在4小时内响应并使得货物能够最大效率地配送到门店。

2012年开展电商业务后，为了提升订单的快速响应能力和优化企业业务流程，良品铺子引入了SAP系统。第二次渠道厘革：数字化赋能线上线下渠道融合1.多线触达消费者，搭建全方位运营网络。良品铺子结构更为广泛的线上销售网络，打造了基于“平台电商+社交电商+自营APP渠道”三位一体的全方位运营网络。

良品铺子不仅在消费者热门的社交网站（微博、小红书等）、短视频（抖音、快手等）围绕KOL（意见首脑）建设口碑，构建多样化的消费场景，向消费者通报品牌故事、价值和原创性内容，还探索了在直播（淘宝直播、抖音直播等）领域围绕网络主播与红人举行“带货”，提高品牌知名度和销量。2.打造O2O融合的新零售结构。为打造高端零食品牌形象，良品铺子从数量和质量两个方面推动线下门店的生长。

在数量方面，2019年尾，良品铺子在全国共有2416家终端门店，笼罩从社区到焦点商圈的目的消费群。在质量方面，为了不停优化消费者的体验，良品铺子推出全新的五代店，门店气势派头越发高端、专业、简约、商业，是具有沉醉式消费体验气氛的“零食图书馆”。同时，门店业务还将自营APP、小法式以及外卖纳入治理规模，围绕终端门店率先举行O2O融合，提升门店的数字化能力以及单店盈利能力。良品铺子还将门店与美团、饿了么等当地生活平台买通，接入外卖、找美食等消费场景，实现“线上下单快速送达”、“线上下单门店取货”等多样的生意业务方式，将终端门店在线化，进一步提高了门店的收入和黏住消费者的能力。

3.建设渠道间统一的会员运营平台。2019年头，良品铺子开发了买通线下线上会员体系的良品铺子会员中台，建设属于自己的用户“蓄水池”，积贮私域流量。良品铺子基于会员中台将现有自营渠道（平台电商、门店、APP、小法式等）的用户特征、行为数据举行匹配融合，形成自己的数字资产。一方面，通过会员中台，良品铺子能够基于对消费行为的洞察与分析，对会员举行生命周期治理，同时能够通过提供个性化服务提升主顾的活跃度，缔造会员价值。

另一方面，会员中台系统的建设使得原有的用户画像的事情模式获得了大大的优化，从原有的“手动贴标签”酿成机械学习自动分析用户画像，差别渠道之间数据的搜集也让用户标签成倍增加，用户画像越发精准。4.构建数据驱动的产物开发能力。良品铺子会员中台的客户数据资产有助于提升其产物开发能力。

基于消费者大数据的分析，良品铺子能够针对差别消费群、差别生活状况、差别场景的用户需求举行产物的计划与研发。5.在产物计划和生产方面，供应链端的商品计划团队与各个渠道卖力团队之间举行实时相同，配合组建产物计划小组。同时，供应链充实使用良品铺子拥有的数据资产，凭据消费者的浏览、消费数据举行偏好甄别，有针对性地对产物举行精准计划。

良品铺子的供应链不仅需要甄别具有高产能、高质量的供应商，越发需要通过自身对于数据资源的应用赋能供应商，为供应商提供准确的需求信息的同时，提高供应商的产能与产物质量。在与供应商的业务协同中，良品铺子通过搭建B/S系统将供应商的生产计划、质量治理、财政对账和送货仓储等业务举行数据化治理，提高协同效率。

案例三迪士尼：用数据手环精准治理消费者体验迪士尼从一祖传统企业实现了数字化转型。已往，迪士尼公司是如何改善客户体验呢？它接纳的是传统时代的做法，“基于客户的整个生命周期”或“客户行为旅程治理”的方法，需要做大量的消费者调研。

好比，把消费者进入迪士尼或星巴克所有的触点和动线，随着情绪的起伏举行丈量，然后针对每个触点举行改善。星巴克也接纳的是这种方法。但在如今的数字化时代，消费者体验的方法应该怎样治理？约莫三年前，迪士尼投资了一个亿，研究并推出了数据手环。

数据手环推出以后，消费者进入迪士尼时，只需要通过佩带这个手环，就可以进入迪士尼的终端，举行全方位的游园体验。如此一来，所有消费者的动线全部被手环记载了下来，包罗每小我私家主要体验的项目、消费的商品、等候的时长等等，全部都可以被追踪、被数据化，这对于迪士尼改善消费者体验很是有资助。已往，迪士尼只能简朴地盘算各个项目的人流，现在则可以通过这种方式很是准确地记载并识别出用户画像、用户的兴趣点，用户的消费习惯等等，甚至可以通过手环中的传感器去怀抱消费者到场项目时的情绪起伏，让一切都走向了量化之路。

同时，数据手环也成为了一个接口，未来还可以在此基础上开发出了许多延伸性的产物，好比疫情之下的数据毗连，可以锁定疫情之后到达迪士尼乐园的一批人，通过发放优惠券，提前来锁定消费者举行锁销。【素材泉源】【1】数字化趋势属于智者，抓住数字化升级的本质和指导思想【2】良品铺子：数字化助力渠道厘革【3】数字化转型｜时代生长的一定和企业转身的逆境【4】谊品生鲜、叮咚买菜的硬核实力战——供应链能力和数字化升级【5】向华为学“数字化”转型，从市场战略Marketing开始 我们的客户 以上仅为部门客户。

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